Si vous constatez un manque d’appétence sur l’un de nos aliments de la gamme vétérinaire Royal Canin, vous pouvez effectuer une demande de remboursement, sur la plateforme :
https://sor-royal-canin.offre-promotionnelle.fr
Pour recevoir votre remboursement différé par virement bancaire :
- Achetez un produit éligible à l’offre (voir liste des produits en ligne) entre le 01/12/2025 et le 31/12/2026, dans une clinique vétérinaire, sur un site Click and Collect, un magasin physique francais ou un site internet Français liste ci-dessous : www.chronovet.fr ; www.junglevet.fr ; www.vetoavenue.fr ; www.myvetshop.fr ; www.clubvetshop.fr ; www.oveto.fr ; www.placedesvetos.fr ; www.vetorino.com/ ; www.10petitszebres.com ; www.lacompagniedesanimaux.com/ ; www.myvetshop.fr ; https://www.argos-veterinaire.com/ ; www.vetogroupe.fr ; www.companimo.com ; www.vetostore.com + Maxi Zoo / Animalis / Jardiland / Botanic / Medor et Cie / Zoomalia
- Connectez-vous sur le site https://sor-royal-canin.offre-promotionnelle.fr
- Sélectionnez le motif d’insatisfaction dans le formulaire prévu à cet effet : Appétence, Qualité Produit (Produit non conforme), animal malade
- Je renseigne les informations sur mon produit : Nom de l’aliment, Conditionnement, DLUO, numéro de lot.
- Complétez vos coordonnées personnelles : nom, prénom, adresse complètes, adresse email sur le formulaire en ligne.
- Téléchargez votre original ou digital de ticket de caisse ou facture après avoir entouré la date, le montant et le libellé de votre produit ainsi que le code-barres de votre produit.
- Saisissez votre RIB contenant l’IBAN.
Vous recevrez votre remboursement par virement bancaire dans un délai de 6 à 8 semaines environ à réception de votre demande complète et conforme. Offre limitée à 3 produits par foyer sur une année civile, le remboursement ne peut pas porter sur la même référence indépendamment du format du sac. Offre réservée aux personnes physiques majeures résidant en France métropolitaine (Corse incluse). Toute demande non conforme aux conditions de l’offre et/ou incomplète et/ou manifestement frauduleuse sera considérée comme nulle et ne sera pas prise en compte.
Les informations recueillies font l'objet d'un traitement de données personnelles par ROYAL CANIN®, responsable de traitement, domicilié 650, Avenue de la Petite Camargue – BP 4 30470 AIMARGUES, afin de gérer votre participation à l'offre ROYAL CANIN®. Les bases légales sont le contrat (participation à l'offre promotionnelle), le consentement (souscription à une newsletter ou offres promotionnelles de nos partenaires), l'intérêt légitime (respect des conditions de participation et gestion des réclamations) et l'obligation légale (réponses aux demandes des autorités compétentes).
Les données collectées font l’objet d’un traitement informatique par l’agence HighCo Data, prestataire de ROYAL CANIN®, agissant en qualité de Sous-Traitant, et ce uniquement pour les besoins de la gestion de l’opération. HighCo Data fait appel à un prestataire au Maroc pour la saisie des données. Ce pays étant situé hors UE, le transfert est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission Européenne, afin de garantir un niveau de protection suffisant des données personnelles. Vous pouvez en obtenir une copie en vous adressant à hcd_comite_securite@highco-data.fr. Les données collectées sont conservées par HighCo Data pendant une durée d’un (1) an à compter de la clôture de l’opération. Les participants autorisent la société organisatrice ou son prestataire à procéder à toutes vérifications concernant leur identité, leur domicile ou leur achat. Toute indication fausse ou erronée entraine l’invalidation immédiate de la demande.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d'un droit à l'information, d'accès, de rectification, d'effacement de vos données, d'un droit à la limitation du traitement, d'un droit à la portabilité, d'un droit d'opposition, y compris le profilage, d'un droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL et d'un droit de définir des directives post mortem en vous adressant par courrier ROYAL CANIN®, 650 Avenue de la petite Camargue – 30470 AIMARGUES par téléphone 0800 41 51 61.* par mail : conso.fr@royalcanin.com.
Aucune réclamation ne sera prise en compte au-delà de 31/03/2027.
RCS. Nîmes 380 824 888, 30470 AIMARGUES au capital de 917 986€
